QC giám sát chất lượng cuộc gọi

Mức lương: 7 triệu - 10 triệu

Hạn nộp hồ sơ: 21/02/2026

Khu vực tuyển: Hà Nội

Lưu công việc Ứng tuyển ngay Nhận việc làm tương tự

Lượt xem: 2,285, Ngày duyệt: 07/10/2019

Ngày đăng

07/10/2019

Số lượng tuyển

Chức vụ

Nhân viên

Hình thức làm việc

Toàn thời gian cố định

Yêu cầu giới tính

Không yêu cầu

Kinh nghiệm

1 năm

Bằng cấp

Cao đẳng

Ngôn ngữ

Tiếng Việt

Ngành nghề

Thẩm định / Giám định / Quản lý chất lượng

Mô tả công việc

- Tổng hợp kết quả và tiến hành phân tích chất lượng cuộc gọi (dựa trên nội dung, quy trình, sản phẩm ...)

- Chịu trách nhiệm phân tích, báo cáo với Trưởng nhóm các vấn đề chất lượng xảy ra trong tiến trình làm việc.

- Hỗ trợ Trưởng nhóm, Trưởng phòng thực hiện kế hoạch đánh giá cuộc gọi theo danh sách khách hàng được phân bổ cho mỗi nhân viên Telesales.

- Duy trì sự tương tác chặt chẽ với nhân viên Telesales để đánh giá, kiểm soát kịp thời góp phần nâng cao kỹ năng và hiệu suất công việc.

- Đề xuất những thay đổi / cải tiến cho các tài liệu đào tạo.

- Thực hiện báo cáo theo yêu cầu Trưởng nhóm.

Quyền lợi được hưởng

- Lương 8-10 triệu

- Được hưởng đầy đủ quyền lợi theo quy định của Luật Lao động

- Thưởng tháng lương 13

- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, có nhiều khả năng phát triển bản thân, thăng tiến lên các vị trí quản lý

- Công ty trang bị các phương tiện làm việc: điện thoại, máy tính

- Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao tiếng Anh, nghiệp vụ, kỹ năng, các hoạt động

Yêu cầu công việc

- Nam/Nữ tốt nghiệp Trung cấp trở lên

- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực QA/QC cuộc gọi

- Có khả năng giao tiếp tốt

- Có khả năng phân tích và đánh giá cuộc gọi.

- Sử dụng Tin học văn phòng (word, excel, power point,..) thành thạo.

- Kinh nghiệm 1 năm về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng và công việc giám sát chất lượng tại Call Center/ tổ chức tài chính,

- Ưu tiên có kinh nghiệm về thẩm định, telesale, CSKH